Refund policy

Política de cancelación

Derecho de cancelación

Como consumidor, usted tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara enviada a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestra página web.

Puede completar y enviar el formulario de desistimiento modelo u otra declaración clara a través de nuestra página de contacto. Si utiliza esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe su notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso. Podemos negarnos a efectuar el reembolso hasta haber recibido nuevamente los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Debe devolver o entregar los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días hábiles a partir del día en que nos comunique la cancelación de este contrato. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que expire el período de catorce días hábiles. Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes. Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.

Nota sobre el importe del reembolso:

Reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra. Al adquirir un SET, se aplica un precio con descuento. Este descuento solo se aplica al conjunto; si decide devolver uno de los dos artículos, se aplicarán nuestros precios individuales por producto. Por lo tanto, el importe a reembolsar se calcula de la siguiente manera: precio del set - precio individual = importe del reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

- Para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente.
- Para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.
- Para el suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes tras la entrega.
- Para el suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Información especial sobre regalos promocionales:

Si se ejerce el derecho de desistimiento y la devolución de los bienes hace que el valor original del pedido quede por debajo del importe mínimo requerido para recibir un regalo promocional, el regalo promocional también deberá devolverse. Si el regalo promocional no se devuelve o se devuelve en estado deteriorado.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@marceauluthier.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@marceauluthier.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@marceauluthier.com.

Notas especiales

Si financia este contrato mediante un préstamo y posteriormente lo revoca, dejará de estar vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto es especialmente probable si también somos su prestamista o si su prestamista utiliza nuestra colaboración con respecto a la financiación. Si ya hemos recibido el importe del préstamo cuando la revocación surta efecto o cuando se devuelvan los bienes, su prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en relación con usted en lo que respecta a las consecuencias legales de la revocación o devolución. Lo anterior no se aplica si el presente contrato se refiere a la compra de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados).

Si desea evitar en la medida de lo posible una obligación contractual, ejerza su derecho de revocación y también revoque el contrato de préstamo si tiene derecho a ello.